الأسئلة الشائعة

سعر الصيانة يعتمد على ثلاثة عوامل: نوع الجهاز وماركته، وطبيعة العطل وحجم العمل المطلوب، وهل يحتاج الإصلاح إلى قطع غيار أم لا. عند الحجز نعطيك تقديرًا تقريبيًا، وبعد الفحص في موقعك نعطيك الرقم النهائي لتقرر بنفسك. ونراعي في التسعير ألا يدفع العميل مقابل عمل لم يكن جهازه يحتاجه فعلًا.

نعم، وهذا شرط عندنا. الفني يفحص الجهاز أولًا ويحدد العطل، ثم يشرح تكلفة الإصلاح وقطع الغيار إن وُجدت، ولا يبدأ أي عمل إلا بعد موافقتك الصريحة. فلا يوجد بند يظهر في الفاتورة دون أن تكون على علم به مسبقًا.

الدفع يكون عند الانتهاء من الإصلاح ومشاهدة النتيجة، ويمكن أن يكون نقدًا أو بأي وسيلة دفع إلكترونية متعارف عليها في السوق المحلي. ولا نطلب مبلغًا مقدمًا قبل التنفيذ، إلا في حال طلب قطعة خاصة من الموردين وبموافقتك على ذلك.

قد يرتفع الطلب في فصل الصيف والمواسم، وقد يترتب على ذلك اختلاف في قيمة بعض الخدمات. لكن أي فرق في السعر يبلغ لك عند الحجز وقبل انطلاق الفني، ولن تدفع مبلغًا لم توافق عليه مسبقًا.

لا، لا يضاف أي مبلغ بعد الاتفاق، إلا إذا ظهر عطل إضافي غير ظاهر في الفحص الأول، وحينها يتوقف العمل ونبلغك بالتكلفة الجديدة قبل المتابعة والقرار يبقى لك.

في أغلب الطلبات نصل في اليوم نفسه إذا تم الاتفاق قبل العصر، وبعض الأحياء القريبة من نطاق عملنا اليومي قد يكون الوصول إليها أسرع. الموعد التقريبي نحدده معك عند الحجز، وإن حدث تغيير نخبرك في أقرب وقت.

نعم، نستقبل الطلبات في الفترة المسائية وفي أيام الإجازة الأسبوعية بحسب جدول الفنيين المتاح. المواعيد المسائية تكون مزدحمة في الغالب، لذا يفضل الحجز المسبق بيوم على الأقل.

نطاق عملنا محدد داخل مكة المكرمة والنطاق العمراني القريب منها، ولا نصل إلى مدن أخرى. وإن كان موقعك خارج هذا النطاق، يمكنك الاستفسار أثناء الاتصال وسنخبرك بصراحة إن كان الوصول ممكنًا أم لا.

تواصل معنا وسنخبرك بحالة الفني ووقت وصوله المتوقع. التأخير قد يحدث بسبب ازدحام الطرق أو طول زيارة سابقة، ونمنحك الأولوية في أقرب وقت متاح أو نعيد ترتيب الموعد بما يناسبك دون أي مقابل.

الأصل في خدمتنا أن تكون منزلية: الفني يجري الفحص والإصلاح في موقعك، وهذا يوفر عليك تكلفة النقل ويحمي الجهاز من مخاطر التحريك. ونادرًا ما نحتاج نقل الجهاز، ولا يحدث ذلك إلا بموافقتك المسبقة.

نخدم المكيفات بأنواعها، والغسالات الأوتوماتيكية وفوق الأوتوماتيكية، والثلاجات والمجمدات، وغسالات الصحون، إضافة إلى عدد من أجهزة المطبخ المنزلية الصغيرة عند توفر قطع الغيار المناسبة لها.

نعم، اذكر لنا كل الأجهزة التي تحتاج صيانة عند الحجز وسنجهز الفني بوقت كافٍ لها. وقد نحتاج إلى تمديد الموعد أو إلى زيارة ثانية بعد الفحص، إن تبين أن بعض الأجهزة تحتاج قطع غيار غير متوفرة.

نعم، نحدد معك مدة ضمان على العمل نفسه، وتشمل تكرار العطل ذاته في الجهاز خلال الفترة المتفق عليها. أما الضمان على القطعة الموردة من طرفنا فتكون مدته بحسب ما يوفره مورد القطعة، ونوضح لك تفاصيله كاملة قبل التنفيذ.

الضمان لا يغطي الأعطال الجديدة غير المتعلقة بالإصلاح المنفذ، ولا التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو انقطاع الكهرباء أو تدخل جهة أخرى في الجهاز بعد صيانته، كما لا يشمل أي عمل تجريه على الجهاز بنفسك بعد الزيارة.

نوفر القطعة الأصلية كلما أمكن، وإن لم تكن متوفرة نخبرك بالبديل المعتمد المتاح في السوق وتكلفته، ونترك القرار لك. ولا نركب قطعة غير معتمدة أو مجهولة المصدر دون علمك وموافقتك.

سجّل الرمز كما يظهر على الشاشة وأرسله لنا مع نوع الجهاز وماركته. لكل عائلة أجهزة منطق مختلف في الرموز، والرمز نفسه قد يدل على أكثر من سبب: خلل في الصرف، أو مشكلة في دخول الماء، أو عدم إحكام إغلاق الباب، أو اختلال في اتزان الحمولة. لا نعتمد على الرمز وحده، بل يقرأه الفني ويختبر المسار الذي يشير إليه، لأن استبدال قطعة بناءً على الرمز فقط قد لا يزيل العطل. وننصح بعدم تكرار تشغيل الجهاز عند تكرر ظهور الرمز حتى يتم الفحص.

نتعامل مع مختلف الماركات المتوفرة في السوق السعودي، بمختلف أنواع التحميل الأمامي والعلوي والأجهزة ذات المجفف المدمج. وإن كان العطل يحتاج قطعة غير متوفرة لدى الموردين المحليين، نوضح ذلك قبل بدء العمل مع المدة المتوقعة، ونذكر البديل المتاح إن وُجد، ولا نستبدل قطعة بغير علمك.

الحالات الشائعة مثل انسداد فلتر الصرف أو ترسب الأملاح على أذرع الرش أو خلل في مضخة التصريف تُنجز في زيارة واحدة متى توفرت القطعة، ومدة العمل المباشر في الموقع تُقاس غالبًا بالساعة أو الساعتين. أما الأعطال التي تحتاج طلب قطعة من المورد فيمتد الأمر إلى أن تصل القطعة، ونخبرك بالمدة التقريبية قبل أن تقرر المتابعة.

في الغالب لا، فمعظم أعطال المجففات — توقف التسخين، وبطء الدوران، وبقاء الملابس رطبة بعد الدورة — تُفحص وتُصلح في موقعك. النقل يُطلب في حالات محدودة، مثل تلف شديد في الحلة أو حاجة الجهاز إلى عمل يحتاج ورشة، وحينها نشرح السبب والتكلفة ومدة العودة قبل أن تنقل الجهاز.

يشمل الضمان العمل الذي نفذناه والقطعة التي وردنا بها خلال المدة المتفق عليها والمكتوبة على إشعار الخدمة. ولا يشمل الضمان أعطالًا مستجدة في أجزاء أخرى من الجهاز، ولا التلف الناتج عن عبث أو استخدام غير صحيح أو تركيبات سبق أن أجراها غيرنا. وأي عطل يظهر داخل مدة الضمان في نفس العمل يُعاد فحصه دون مقابل.

نعم، يتأثر السعر بثلاثة أمور: نوع الجهاز، وطبيعة العطل وحجم العمل المطلوب، وتوفر القطعة وسعرها. بعض الماركات تعتمد قطعًا خاصة أعلى سعرًا أو تحتاج طلبًا من المورد، وهذا ينعكس على التكلفة النهائية. لذلك نعطيك تقديرًا أوليًا عند الحجز، ثم رقمًا نهائيًا بعد الفحص توافق عليه قبل التنفيذ.

يتكرر لدينا انسداد الفلتر ومسار الصرف، وتكوّن ترسبات على أذرع الرش تعطل وصول الماء إلى الأطباق، وعدم تسخين الماء فينخفض مستوى التنظيف، وتسرّب من حواشي الباب. هذه الأعطال تتزايد مع قسوة الماء والاستخدام اليومي، وبعضها يُمنع بالتنظيف الدوري واستخدام ملح غسالة الصحون بالشكل الصحيح.

في أغلب الحالات نعم، لأن أسباب عدم التسخين تتكرر في عنصر التسخين أو في منظم الحرارة أو في حساس الرطوبة أو في خلل بالتغذية الكهربائية، وهي أجزاء نحملها عادة معنا. وإذا اتضح أن السبب في لوحة التحكم أو في قطعة تحتاج طلبًا، نخبرك بالتكلفة والمدة ونحدد موعدًا آخر لإكمال العمل.

نعم، الصيانة الوقائية خيار متاح لمن يريد تقليل الأعطال المفاجئة: تنظيف الفلاتر ومسارات الصرف، وفحص الخراطيم والمحابس، واختبار التسخين والدوران، مع ملاحظات مكتوبة بما يحتاج متابعة. وترتيب زيارة دورية في السنة أو بحسب كثافة الاستخدام يخفض تكلفة الإصلاح على المدى الطويل.

نعم، نوضح في إشعار الخدمة الجهاز الذي تم العمل عليه، والعمل المنفذ، والقطعة المستبدلة إن وُجدت، والتكلفة المتفق عليها، ومدة الضمان. هذا الإشعار مرجع لك ولنا إن ظهر أي استفسار لاحق، ويساعدك في متابعة حالة الجهاز مع الوقت.

من نفس القناة التي حجزت منها: هاتفيًا أو عبر واتساب. ونسأل الفني عن حالة الطلب ونخبرك بأي مستجد فور معرفته.

نعم، أخبرنا قبل الموعد بوقت كافٍ وسنؤجل الزيارة إلى وقت آخر يناسبك دون أي التزام إضافي عليك.

نعم، نخدم المحلات والمطاعم الصغيرة والشقق المفروشة داخل مكة المكرمة، ويفضل إبلاغنا بعدد الأجهزة مسبقًا حتى نخصص وقتًا مناسبًا للجدول.

نعم، يمكنك طلب فحص الجهاز دون الالتزام بتنفيذ الإصلاح، ونوضح لك عند الحجز قيمة الزيارة في هذه الحالة. والقرار بعد الفحص يبقى لك بالكامل، ولا ننفذ شيئًا قبل موافقتك.

نفحص الجهاز أولًا ونوضح إن كان الإصلاح مجديًا اقتصاديًا. وإن كان العطل متكررًا أو كانت القطعة غير متوفرة بسهولة، ننصحك صراحة بالاستبدال بدل دفع مبلغ جديد دون نتيجة مضمونة.

في الغالب لا تحتاج زيارة ثانية إذا توفرت القطعة في الزيارة الأولى. وإن كانت القطعة تحتاج طلبًا من الموردين، نحدد معك وقت الزيارة التالية بعد وصولها أو نتفق على ترتيب آخر يناسبك.